DSCRMA流通服務與顧客關係管理分析師(證照代碼:7440)
【課程目標】
服務業已佔國內生產總額的七成,其中各式商品的流通服務又佔服務業總額的大宗。因此具備流通經營管理能力的實務人才,將是未來市場的熱門需求之一。
流通經營重視銷售業績成長與競爭力的維持與提升!此目標需要由建立基礎的流通學科知識開始,結合實務科技工具應用並快速回應市場的消費需求方可竟其功。本證照學科從『流通經營基礎』到『顧客關係管理』並結合科技應用工具,如POS系統、CRM系統等,藉由顧客消費分析(例如:消費頻率、客單價、商品組合分析等),更精準地設計市場產品行銷策略,改善顧客消費經驗,結合優質服務,以因應市場的快速變動讓顧客滿意,提高市佔率與顧客忠誠度。
為使學員可快速了解流通經營環境、銷售與門市管理、服務管理、顧客管理等議題;本課程除學科講義與考題規劃外,並搭配簡易方便的雲端POS進銷存顧客關係管理系統來輔助說明消費者行為、市場分析、行銷策略、以及顧客消費商品分析,進而具備流通經營與商品行銷企劃的能力,以期學員能夠在各式工具的輔助下,更深入地了解、掌握流通經營管理與門市商品分析的概念,並能實際應用。
本培訓課程(流通服務與顧客關係管理分析師-證照班),期望達成以下目標:
- (1)結合理論與實務培養務實致用的流通經營第一線管理人才
- (2)促進流通服務與顧客關係管理之應用學習
- (3)協助流通e化人才的職能培育推廣
- (4)培訓通過證照檢定考試。
【課程效益】
- 1. 快速總結流通相關的學識領域並進行考科輔導複習,強化學員的學理基礎。(此部分可結合業師教學或由授課老師自行輔導)
- 2. 術科分組討論與上機操作,主要針對以下議題進行討論與實作:
- (1) POS的架構與應用效益為何?
- (2) 如何進行商品組合與促銷?
- (3) 如何提高來客數與客單價?
- (4) 如何管控庫存周轉率?
- 3. 學員於結訓後可將培訓內容運用於各流通服務業之門市商店管理、無店鋪經營管理、創業營運、顧客關係管理、顧客消費分析、市場調查、促銷策略及銷售點管理。
【學科課程單元名稱與大綱】
流通經營基礎建立
- 1. 流通概念
- 2. 流通功能
- 3. 流通四流
- 4. 流通發展趨勢
- 5. 業種/業態發展
- 6. 連鎖經營
- 7. 無店舖銷售
- 8. 定價與收益管理
- 9. 績效管理
- 10. 門市財務分析
銷售與門市管理
- 1. 商圈類型與特性
- 2. 商圈分析
- 3. 立地評估
- 4. 商店佈置
- 5. 商品計畫
- 6. 商品促銷
- 7. 商品陳列
- 8. 門市日常作業
- 9. 門市人員管理
- 10. POS 系統
服務管理
- 1. 服務組織
- 2. 服務流程設計
- 3. 服務人力資源管理
- 4. 服務特性
- 5. 服務接觸與品質
- 6. 服務與溝通技巧
- 7. 顧客體驗
顧客關係管理
- 1. 消費者行為
- 2. 消費調查
- 3. 顧客價值
- 4. 市場區隔
- 5. CRM系統
- 6. 互動行銷
【術科課程單元名稱與大綱】
POS銷售點管理
議題:如何使學生熟悉POS的架構與應用效益?
- 1. 銷售點管理的特徵(何店/何時/何人/購買何物/購買多少錢)
- 2. 銷售點管理POS系統架構(含連鎖架構、顧客模組、商品模組、員工模組、庫存管理、報表分析等)
- 3. 銷售點管理POS各模組功能說明
- 4. 銷售點管理POS-應用流程介紹
- 5. 實作練習
商品分析-實務應用
議題:如何進行商品組合與促銷?
- 1. 商品分類設計
- 2. 商品目錄管理
- 3. 商品基本檔
- 4. 暢銷/滯銷品分析
- 5. 商品組合管理
- 6. 商品促銷計畫
- 7. 實作練習
顧客分析-實務應用
議題:如何提高來客數與客單價?
- 1. 顧客資料管理設定
- 2. 顧客資料參數設定
- 3. 顧客等級管理
- 4. 顧客紅利管理
- 5. 顧客銷售分析(RFM分析)
- 6. 客單價分析
- 7. 來客數分析
- 8. 直效促銷活動發送
- 9. 實作練習
庫存管理-實務應用
議題:賺錢要點之一管控庫存周轉率
- 1. 庫存統計與分析(按店別/期間/地區等統計)
- 2. 進貨作業與統計分析(按店別/期間/地區等統計)
- 3. 銷貨統計(按店別/期間/地區等統計)
- 4. 分店調撥管理
- 5. 實作練習
- 一、 緣起。
- 二、 目標。
- 三、 策略。
- 四、 效益。
- 五、 架構。
- 六、 流通經營基礎建立
- 七、 銷售與門市管理
- 八、 服務管理
- 九、 顧客關係管理
- 十、 術科內容- POS銷售點管理
- 十一、 術科內容-商品分析實務應用
- 十二、 術科內容-顧客分析實務應用
- 十三、 術科內容-庫存管理實務應用
- 十四、 DSCRMA流通服務與顧客關係管理分析師檢定合格證照樣本
一、緣起
服務業已佔國內生產總額的七成,其中各式商品的流通服務又佔服務業總額的大宗。
因此,具備流通經營管理能力的實務人才,將是未來市場的熱門需求之一。
二、目標
本培訓課程(流通服務與顧客關係管理分析師-證照班),期望達成以下目標:
- 結合理論與實務培養務實致用的流通經營第一線管理人才
- 促進流通服務與顧客關係管理之應用學習
- 協助流通e化人才的職能培育推廣
- 培訓通過證照檢定考試。
三、策略
- 流通經營重視銷售業績成長與競爭力的維持與提升!
- 本證認目標需要由建立基礎的流通學科知識開始,結合實務科技工具應用並快速回應市場的消費需求方可竟其功。
- 本證照學科從『流通經營基礎』到『顧客關係管理』並結合科技應用工具,如POS系統、CRM系統等,藉由顧客消費分析(例如:消費頻率、客單價、商品組合分析等),更精準地設計市場產品行銷策略,改善顧客消費經驗,結合優質服務,以因應市場的快速變動讓顧客滿意,提高市佔率與顧客忠誠度。
四、效益
- 快速總結流通相關的學識領域並進行考科輔導複習,強化學員的學理基礎。(此部分可結合業師教學或由授課老師自行輔導)
- 術科分組討論與上機操作,主要針對以下議題進行討論與實作:
- (1) POS的架構與應用效益為何?
- (2) 如何進行商品組合與促銷?
- (3) 如何提高來客數與客單價?
- (4) 如何管控庫存周轉率?
- 學員於結訓後可將培訓內容運用於各流通服務業之門市商店管理、無店鋪經營管理、創業營運、顧客關係管理、顧客消費分析、市場調查、促銷策略及銷售點管理。
五、架構
六、學科內容-流通經營基礎建立
- 流通概念
- 流通功能
- 流通四流
- 流通發展趨勢
- 業種/業態發展
- 連鎖經營
- 無店舖銷售
- 定價與收益管理
- 績效管理
- 門市財務分析
七、學科內容-銷售與門市管理
- 商圈類型與特性
- 商圈分析
- 立地評估
- 商店佈置
- 商品計畫
- 商品促銷
- 商品陳列
- 門市日常作業
- 門市人員管理
- POS 系統
八、學科內容-服務管理
- 服務組織
- 服務流程設計
- 服務人力資源管理
- 服務特性
- 服務接觸與品質
- 服務與溝通技巧
- 顧客體驗
九、學科內容-顧客關係管理
- 消費者行為
- 消費調查
- 顧客價值
- 市場區隔
- CRM系統
- 互動行銷
十、術科內容- POS銷售點管理
(議題:如何使學生熟悉POS的架構與應用效益?)
- 銷售點管理的特徵(何店/何時/何人/購買何物/購買多少錢)
- 銷售點管理POS系統架構(含連鎖架構、顧客模組、商品模組、員工模組、庫存管理、報表分析等)
- 銷售點管理POS各模組功能說明
- 銷售點管理POS-應用流程介紹
- 實作練習
十一、術科內容-商品分析實務應用
(議題:如何進行商品組合與促銷?)
- 商品分類設計
- 商品目錄管理
- 商品基本檔
- 暢銷/滯銷品分析
- 商品組合管理
- 商品促銷計畫
- 實作練習
十二、術科內容-顧客分析實務應用
( 議題:如何提高來客數與客單價? )
- 顧客資料管理設定
- 顧客資料參數設定
- 顧客等級管理
- 顧客紅利管理
- 顧客銷售分析(RFM分析)
- 客單價分析
- 來客數分析
- 直效促銷活動發送
- 實作練習
十三、術科內容-庫存管理實務應用
(議題:賺錢要點之一管控庫存周轉率)
- 庫存統計與分析(按店別/期間/地區等統計)
- 進貨作業與統計分析(按店別/期間/地區等統計)
- 銷貨統計(按店別/期間/地區等統計)
- 分店調撥管理
- 實作練習